前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由云南省旅游民宿行业协会提出并归口。
本文件起草单位：云南省旅游民宿行业协会、北京回家呗民宿管理有限公司、甘肃望春山民宿有限公司、大理探索文化传播有限公司、云南丹青里企业管理有限公司。
本文件主要起草人：
1 范围
本文件规定了亲子友好型民宿的术语和定义、总体要求、设施与空间配置、服务内容与流程、安全管理、人员要求以及等级划分与评定要求。
本文件适用于全国各省、自治区、直辖市行政区域内面向家庭亲子客群提供住宿、休闲、陪伴、研学或体验服务的旅游民宿建设、运营与等级评定。
本文件适用于新建、改建、扩建以及已投入运营的亲子友好型民宿。
本文件贯彻落实全国统一大市场建设要求，面向全国统筹适用，推动跨区域亲子旅居产品与服务标准的互认互通，促进家庭旅游高质量发展。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
T/YNMS 041—2026 旅游民宿认定与评价总则
GB 2894-2025 安全色和安全标志
GB 5749-2022 生活饮用水卫生标准
GB 6675 玩具安全
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB 15630 消防安全标志设置要求
GB/T 10001.1-2023 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.2-2021 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号
GB/T 10001.9-2021 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号
GB/T 16766-2017 旅游业基础术语
GB/T 18883-2022 室内空气质量标准
GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T 41648—2022 旅游民宿基本要求与等级划分
GB 50016 建筑设计防火规范
GB 50034 建筑照明设计标准
GB 50763 无障碍设计规范
GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范
LB/T 065-2019 旅游民宿基本要求与评价（含第1号修改单）
3 术语和定义
GB/T 16766-2017、GB/T 41648—2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
亲子友好型民宿 family-friendly homestay
以家庭游客特别是携带婴幼儿、儿童或青少年的家庭为主要服务对象，在住宿环境、设施设备、活动组织、陪伴服务和安全管理等方面体现亲子适宜性的旅游民宿。
注： 本文件所称“亲子友好”不等同于“托育”“托管”等服务，不改变监护人对未成年人承担的法定监护责任边界。
3.2
亲子客群 family guests
由监护人陪同儿童共同出行并入住民宿的旅客群体。
3.3
儿童友好设施 child-friendly facility
为满足儿童安全、卫生、休憩、学习、玩乐和照护需要设置的专用或兼容性设施，包括儿童床护栏、洗漱凳、防撞角、游乐设备、绘本角等。
3.4
亲子活动 family interactive activity
以亲子共同参与为主要特征，兼具体验性、教育性、互动性和安全性的活动，包括手作、自然观察、农事体验、文化体验、阅读分享等。
3.5
儿童风险点 child risk point
在儿童活动、停留、通行和使用设施过程中，可能导致跌落、夹伤、烫伤、触电、误食、走失等伤害事故的空间部位、设备设施或服务环节。
3.6
分龄服务 age-segmented service
根据婴幼儿、学龄前儿童、学龄儿童和青少年等不同年龄段的身心特征与行为习惯，提供差异化设施配置、活动设计和服务支持的方式。
4 总体要求
4.1 基本原则
4.1.1 安全优先原则。 民宿应将儿童人身安全与健康保护置于服务设计与运营管理的首要位置，并至少满足以下要求：
a) 建立儿童风险点识别清单，覆盖客房、公共空间、户外活动区、餐饮区、交通动线及活动组织环节；
b) 设置与儿童行为特征相适配的防护设施（如防夹手、防跌落、防误触电、防烫伤、防误食等），并保持完好有效；
c) 对高风险活动设定参与条件、人数上限、监护要求与防护用品配置要求，未满足条件的不应组织；
d) 建立“日常巡检+专项检查+隐患闭环整改”机制，对发现的隐患应记录、整改、复核；
e) 建立突发事件应急处置流程（含走失、溺水、跌落、烫伤、过敏反应、食物噎塞等情形），并定期演练。
法律依据： 《中华人民共和国未成年人保护法》相关条款；《中华人民共和国安全生产法》相关条款；《中华人民共和国消防法》相关条款。
实施要点： 以“风险点台账+巡检记录+应急预案+演练记录+保险提示/责任告知”为核心证据链。
4.1.2 家庭共享与体验友好原则。 民宿应围绕家庭共同参与与共同体验设计产品与空间，并至少满足以下要求：
a) 提供适配家庭出行的入住指引与服务说明（含分龄设施借用、活动安排、公共空间开放规则、安静时段等）；
b) 亲子公共活动空间应兼顾儿童活动与成人陪伴休憩，确保视线覆盖、动线清晰、秩序可控；
c) 活动内容应强调亲子互动与陪伴，不应以“代看护”“代陪玩”等方式弱化监护人责任；
d) 亲子活动应提供可选项与退出机制，尊重儿童意愿，不应强迫参与；
e) 在服务过程中应注意对未成年人隐私与人格尊严的保护，不应实施羞辱、恐吓或不当惩戒。
法律依据： 《中华人民共和国未成年人保护法》相关条款；《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款；《中华人民共和国旅游法》相关条款。
实施要点： 在预订确认、入住告知、活动报名与现场组织中设置“监护确认/风险提示/同意书”。
4.1.3 分龄适配原则。 民宿应依据不同年龄段儿童的身心特征提供差异化服务，并至少满足以下要求：
a) 将服务对象至少划分为0岁～3岁、4岁～6岁、7岁～12岁、13岁～17岁四类，形成分龄服务要点清单；
b) 分龄配置客房与公共空间的设施、材料与互动内容（如婴幼儿安全围栏、低龄绘本区、学龄手作区、青少年社交与研学区）；
c) 提供与年龄相匹配的饮食支持（如儿童餐、过敏原提示、加热/消毒支持），并明确家长选择与确认流程；
d) 对涉及体力、户外、工具使用等活动设置年龄门槛与能力要求，必要时提供替代项目；
e) 对特殊需求儿童（如食物过敏、行动不便、发育迟缓等）应提供必要的合理便利，并在可行范围内提前沟通确认。
法律依据： 《中华人民共和国未成年人保护法》相关条款；《中华人民共和国无障碍环境建设法》相关条款（相关条款）；《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款。
实施要点： 将“分龄清单、分龄活动方案、分龄设施配置表、特殊需求告知单”纳入运营文件。
4.1.4 真实告知与边界清晰原则。 民宿应确保宣传、承诺与实际服务一致，并至少满足以下要求：
a) 对亲子设施、活动频次、参与条件、收费规则、可预约时段等信息应如实公开，不应夸大或误导；
b) 明确亲子服务的职责边界，说明民宿提供的仅为住宿与体验服务支持，不替代法定监护；
c) 对高风险活动、户外路线和第三方合作项目应进行显著风险提示，并说明保险建议；
d) 对采集未成年人照片、视频、声音、定位等信息的，应履行合法、正当、必要原则并取得监护人同意；
e) 对可能引发纠纷的事项（退改规则、赔付规则、损坏赔偿、活动取消）应提前告知并保留记录。
法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款；《中华人民共和国广告法》相关条款（相关条款）；《中华人民共和国个人信息保护法》相关条款；《中华人民共和国电子商务法》相关条款（如涉及线上预订平台）。
实施要点： 建议采用统一的“亲子服务告知书/风险提示书/信息采集授权书”模板。
4.1.5 绿色健康与可持续原则。 民宿应在保障亲子体验的同时推进健康、环保与资源节约，并至少满足以下要求：
a) 室内空气质量、饮用水、清洁消毒与垃圾分类应符合相关国家标准与法律法规；
b) 儿童用品、玩具、教具和消耗品应来源可追溯，符合安全与卫生要求；
c) 推行减塑、可循环与本地化采购，减少一次性用品浪费，并向家庭客群提供可选择方案；
d) 在亲子活动中融入生态保护与在地文化教育内容，倡导绿色出行与文明旅游；
e) 对噪声、光照和活动组织对社区的影响进行管理，维护良好邻里关系与社区共建。
法律依据： 《中华人民共和国环境保护法》相关条款；《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》相关条款；《中华人民共和国反食品浪费法》相关条款（相关条款）。
实施要点： 通过“绿色采购记录、消毒记录、空气质量/水质检测记录、垃圾分类台账”等形成可核查证据。
4.2 基本条件
4.2.1 民宿应依法取得营业执照、特种行业许可、消防安全相关证明以及提供餐饮服务所需的食品经营资质。
4.2.3 民宿应具有与亲子接待规模相适应的客房、公共活动空间、卫生设施和安全设施。
4.2.4 民宿应建立儿童风险识别、日常巡检、活动审批、家长告知和突发事件处置机制。
4.2.5 民宿应明确亲子服务边界，不应替代监护人承担法定监护责任。
4.3 运营要求
4.3.1 民宿应根据目标客群设置亲子产品体系，宜覆盖住宿、餐饮、游戏、阅读、自然教育、在地文化体验等内容。
4.3.2 民宿应实行分龄服务与分类管理，针对0岁～3岁、4岁～6岁、7岁～12岁、13岁～17岁提供差异化支持。
4.3.3 民宿应在预订、入住、活动、离店等环节提供适用于家庭客群的服务指引。
4.3.4 民宿应保护未成年人个人信息、影像资料和行为数据，相关采集与使用应符合GB/T 35273的要求。
4.3.5 民宿应建立亲子客群意见反馈与持续改进机制，定期对服务适宜性和安全性进行评估。
5 设施与空间配置要求
5.1 选址与环境
5.1.1 民宿周边环境应安全、整洁、安静，不宜紧邻高危水域、陡坡、施工区域或交通干道盲区。
5.1.2 民宿周边宜具备适宜家庭出行的交通条件，停车、上下客和婴儿车通行应便利。
5.1.3 民宿周边宜配套医疗点、便利店、公共卫生间、家庭休闲场所等基础服务资源。
5.1.4 民宿宜临近公园、自然教育基地、农事体验点、博物馆或民族文化体验点等亲子友好资源。
5.2 客房配置
5.2.1 亲子客房应布局合理，兼顾亲子互动、儿童休憩和家长看护需求。
5.2.2 亲子客房宜配备下列设施：
a) 儿童床护栏或儿童加床；
b) 防滑脚踏凳、儿童坐便器或儿童马桶圈；
c) 儿童专用洗漱用品、饮水杯和毛巾；
d) 家具防撞角、插座保护盖和窗户限位装置；
e) 分龄读物、绘本或亲子互动材料。
5.2.3 面向婴幼儿家庭的客房宜提供婴儿床、温奶设备、奶瓶消毒设备、尿布处理桶等支持性用品。
5.2.4 客房内不应放置易碎、尖锐、易吞咽或存在缠绕风险的装饰物和用品。
5.2.5 客房室内空气质量应符合GB/T 18883的要求，温湿度控制应适宜儿童停留和睡眠。
5.3 公共空间
5.3.1 民宿应设置亲子公共活动空间，宜包括阅读区、游戏区、手作区、家庭互动区等。
5.3.2 公共活动空间应做到人流组织清晰，成人休息视线应能覆盖主要儿童活动区域。
5.3.3 儿童活动空间地面应采用防滑、柔性、易清洁材料，边角应圆润化处理。
5.3.4 儿童活动空间照明、通风和色彩设计应柔和适宜，不应产生强眩光和过度噪声刺激。
5.3.5 室内外活动场地应设置明显的年龄适用提示、使用须知和安全警示标识。
5.4 游乐与教具设施
5.4.1 玩具、教具、游乐设施和活动器材应符合GB 6675等相关安全要求。
5.4.2 民宿配备的游乐设施应定期检查、清洁、消毒和保养，建立台账记录。
5.4.3 大型游乐设施、攀爬设施、滑梯、秋千、戏水设施等应明确使用年龄、承载人数和陪护要求。
5.4.4 民宿不应提供来源不明、损坏、零件脱落或超过使用寿命的儿童用品和玩具。
5.4.5 宜结合在地特色文化、生态自然资源和非遗民俗元素配置益智类、认知类、手作类体验器材。
5.5 卫生与便利设施
5.5.1 公共卫生间宜设置儿童厕位或儿童辅助设施。
5.5.2 洗手台、取纸、垃圾桶等宜考虑儿童使用高度，或提供辅助踏步装置。
5.5.3 公共区域宜设置母婴护理空间或兼具喂哺、简易护理功能的私密区域。
5.5.4 民宿宜为婴儿车、儿童平衡车等提供停放位置。
5.5.5 亲子活动区域附近应配置饮水点、洗手设施和便捷清洁用品。
6 服务内容与流程要求
6.1 预订服务
6.1.1 民宿应在预订页面或预订确认环节明确说明适住年龄、可提供的亲子设施、活动项目、收费方式及注意事项。
6.1.2 民宿应主动询问入住儿童人数、年龄段、饮食禁忌、过敏史和特殊需求。
6.1.3 对需要预约的亲子活动、陪护服务或餐饮定制服务，应提前告知预约时限与取消规则。
6.2 入住服务
6.2.1 办理入住时，应向监护人说明客房设施使用方式、活动场地规则和安全提示。
6.2.2 民宿应向亲子客群提供简明易懂的入住指引，宜包括活动时间、就餐安排、紧急联络方式和儿童高风险区域提示。
6.2.3 对婴幼儿家庭，应在入住前完成婴儿床、防撞、防烫、防跌落等基础配置检查。
6.3 餐饮服务
6.3.1 提供餐饮服务的民宿，应提供适宜儿童食用的餐食选择，做到食材新鲜、营养均衡、口味适度。
6.3.2 民宿宜设置儿童餐或家庭共享餐，标注主要食材和常见过敏原信息。
6.3.3 民宿应根据儿童年龄提供儿童餐具、围兜、儿童座椅、温水等辅助服务。
6.3.4 不应向儿童推荐高风险食物或存在误吞、呛噎隐患的食品而不作提示。
6.4 亲子活动服务
6.4.1 民宿应结合所在地资源设计亲子活动，活动内容宜包括自然观察、民族文化体验、农事劳动、非遗手作、阅读分享、家庭游戏等。
6.4.2 亲子活动应体现互动性、教育性和趣味性，不应以简单看护替代活动设计。
6.4.3 活动开始前应进行安全告知和规则说明，必要时应由监护人签署知情确认。
6.4.4 涉及户外、水体、火源、工具、动物接触等活动时，应配置专人组织和必要的防护装备。
6.4.5 活动结束后应进行人数确认、场地复核和用品回收消杀。
6.5 家庭支持服务
6.5.1 民宿宜提供家庭摄影、行程规划、儿童用品借用、行李协助、洗衣烘干等延伸服务。
6.5.2 民宿宜提供雨天替代活动、夜间安抚用品、儿童阅读推荐等家庭支持内容。
6.5.3 民宿可提供临时照看辅助服务，但应明确服务范围、服务时长、责任边界和监护授权要求。
7 安全管理与人员要求
7.1 安全管理
7.1.1 民宿应建立覆盖客房、公共区域、游乐设施、餐饮、活动组织和外出体验的儿童安全管理制度。
7.1.2 消防设施与标识设置应符合GB 50016、GB 13495.1和GB 15630的要求。
7.1.3 儿童易触及区域的电源、热水、玻璃、栏杆、门窗、家具边角、清洁剂和药品应采取有效防护措施。
7.1.4 民宿应对跌落、烫伤、误食、走失、溺水、交通接驳等主要风险点进行识别并形成清单。
7.1.5 公共活动区域和客房应配备必要的急救物品，宜配置儿童常用急救与护理用品。
7.1.6 民宿应建立儿童走失、受伤、突发疾病、食品过敏和极端天气等应急处置预案。
7.2 卫生管理
7.2.1 儿童使用频率较高的玩具、绘本外壳、桌面、坐垫、扶手等应定期清洁和消毒。
7.2.2 儿童毛巾、餐具、饮水杯等用品应做到专区存放、专用专清。
7.2.3 亲子客房布草和婴幼儿辅助用品应保持洁净卫生，不应使用有刺激性气味的清洁用品。
7.2.4 亲子活动材料应在每次使用前后进行完好性和卫生状态检查。
7.3 人员要求
7.3.1 民宿应配备熟悉亲子服务特点的工作人员，宜设置亲子服务负责人。
7.3.2 从事亲子接待和活动组织的人员应掌握儿童沟通技巧、基础急救知识和风险识别能力。
7.3.3 从事手作、户外、自然教育、戏水等活动组织的人员应接受专项培训后上岗。
7.3.4 工作人员应尊重未成年人，不应实施惊吓、羞辱、强迫参与等不当行为。
7.3.5 工作人员应定期接受以下培训：
a) 儿童安全防护与应急处置；
b) 分龄服务与亲子沟通；
c) 食品过敏和特殊需求识别；
d) 在地文化体验活动组织规范；
e) 未成年人隐私保护要求。
7.4 投诉与改进
7.4.1 民宿应建立亲子客群满意度调查机制，重点收集安全、卫生、活动、餐饮和设施适用性意见。
7.4.2 涉及儿童受伤、设施失效、活动风险暴露等问题的投诉，应优先受理并及时整改。
7.4.3 民宿应对亲子服务评价结果进行分析，持续优化分龄产品和空间配置。
8 等级划分与评定
8.1 等级划分
8.1.1 亲子友好型民宿品质评价采用“技术等级+对外评价标识”的双层等级体系。技术等级由低到高分为一级（DL1）至五级（DL5）；对外评价标识分别对应一钻级至五钻级。
8.1.2 一级（DL1）对应一钻级，应满足亲子友好基础接待要求，具备基本儿童安全设施和亲子服务能力。
8.1.3 二级（DL2）对应二钻级，应在一级基础上，具备较完整的分龄设施配置、稳定的活动供给和较完善的管理机制。
8.1.4 三级（DL3）对应三钻级，应在二级基础上，具备体系化亲子产品、较高空间品质、特色化在地体验和较高顾客满意度。
8.1.5 四级（DL4）对应四钻级，应在三级基础上，具备系统化安全管理与数据化运营能力，形成可复制的亲子服务标准化体系与品牌影响力。
8.1.6 五级（DL5）对应五钻级，应在四级基础上，具备卓越标杆水平，形成高水平亲子产品创新、跨界合作与社会责任实践，具有显著口碑与行业带动性。
8.2 评定基本条件
8.2.1 申请等级评定的民宿应合法经营，近一年内无重大安全责任事故、重大食品安全事故和严重失信行为。
8.2.2 民宿应符合本文件第4章至第7章的基本要求。
8.2.3 民宿应连续正常经营6个月以上。
8.2.4 民宿应建立完整的亲子服务制度、巡检记录、培训记录和投诉整改记录。
8.3 评价指标体系与评分方法
8.3.1 等级评定应建立由6个一级指标、24个二级指标组成的评价指标体系，指标框架见附录A。
8.3.2 每个二级指标采用五级评分法，评分值宜为5分、4分、3分、2分、1分或0分，分别表示“完全符合、较好符合、基本符合、部分符合、明显不足、重大缺失/未提供”。二级指标评分仅用于计算总分，不直接构成对外等级。
8.3.3 总分为120分。各指标分值分配应符合附录A规定；如需调整权重，应经发布机构或归口单位批准并向社会公开。
8.3.4 发生以下情形之一的，应直接判定为“不授予技术等级”或“取消技术等级及对外评价标识使用资格”（红线条款）：
a) 近一年发生重大安全责任事故或造成未成年人严重伤害事件且经认定负有主要责任；
b) 存在重大食品安全事故、重大消防事故或被主管部门依法责令停业整顿；
c) 发生严重数据造假、虚假宣传或提供虚假证明材料行为；
d) 存在严重侵犯未成年人合法权益的行为（如非法收集、使用、公开未成年人个人信息等）。
8.4 结果分级
8.4.1 等级评定结果应同时满足“总分阈值”和“关键项达标”要求。关键项包括：儿童风险点控制、消防安全与疏散、食品安全与过敏管理、信息与隐私保护、应急处置与联动等（见附录A标注）。
8.4.2 技术等级、对外评价标识及分级阈值如下：
a) 一级（DL1），对外评价标识为一钻级：总分≥60分且低于72分；
b) 二级（DL2），对外评价标识为二钻级：总分≥72分且低于84分；
c) 三级（DL3），对外评价标识为三钻级：总分≥84分且低于96分；
d) 四级（DL4），对外评价标识为四钻级：总分≥96分且低于108分；
e) 五级（DL5），对外评价标识为五钻级：总分≥108分。
8.4.3 对关键项未达标的，即使总分达到阈值，也不应授予对应技术等级及对外评价标识；必要时可降低技术等级或责令整改后复评。
8.5 评定程序
8.5.1 等级评定宜按照申请、受理、资料审查、现场评定、整改复核、结果审定、公示和结果发布的程序进行。
8.5.2 申请单位应提交营业资质、设施清单、服务制度、培训记录、活动方案、自评表、风险告知模板及相关证明材料（见附录B、附录E）。
8.5.3 现场评定应采取资料核验、场地检查、服务访谈、抽样验证、顾客满意度复核相结合的方式，并形成现场检查表与证据清单（见附录C、附录E）。
8.5.4 技术等级及对应对外评价标识有效期宜为3年；有效期内如发生重大变更（如扩建、经营主体变更、关键设施变更），宜进行专项复核。
8.5.5 对外使用评价结果时，应同时标明本文件编号、技术等级、对外评价标识、评价范围、有效期、唯一编号和二维码查询信息；不得使用国家级、国家认证、五星级或其他易与法定等级相混淆的表述。
8.6 动态管理
8.6.1 取得有效技术等级的民宿应接受定期复核和动态监督，复核周期宜为每12个月一次。
8.6.2 民宿发生重大安全事故、严重投诉集中、虚假宣传或不再符合等级条件时，应责令限期整改；必要时可暂停技术等级及对应对外评价标识使用。
8.6.3 整改后仍不符合要求的，可降低或取消技术等级及对应对外评价标识，并按规定更新公开查询状态。
8.6.4 五级（DL5）且处于有效状态的民宿，可按照协会年度荣誉管理规则申报“黑钻年度标杆”。黑钻年度标杆属于年度、限量、动态的身份荣誉，不属于第六等级，不自动延续，不得以缴费或资源置换取得。
评价结果载体与自律荣誉赋能规则
评价结果形式
依据T/YNMS 041—2026的规定，本文件实施行业自愿性自律评价，评价结果及载体形式如下：
行业自律声明
本评定不能替代政府法定许可与资质认定。
附录A（规范性）亲子友好型民宿等级评定评分总表
说明：本附录给出指标体系、分值与关键项标识。每个二级指标满分5分，总分120分。
“关键项”用于8.4条款的“关键项达标”判定，关键项任一为0分或出现重大缺陷时不应授予对应技术等级及对外评价标识。
| 一级指标（6项） | 二级指标（24项） | 指标代码 | 关键项 | 满分 |
|—|—|—:|:—:|—:|
| A 基础合规与管理 | A1 合法合规与资质公示 | A1 | 是 | 5 |
| | A2 亲子服务制度与岗位职责 | A2 | 否 | 5 |
| | A3 风险告知、服务边界与信息公开 | A3 | 是 | 5 |
| | A4 数据与隐私保护（未成年人） | A4 | 是 | 5 |
| B 设施与空间适配 | B1 亲子客房与睡眠安全配置 | B1 | 是 | 5 |
| | B2 卫浴与洗护适配、消毒与防滑 | B2 | 是 | 5 |
| | B3 公共活动空间与视线照护 | B3 | 是 | 5 |
| | B4 户外活动区与动线安全 | B4 | 是 | 5 |
| C 服务供给与流程 | C1 预订—入住—离店亲子服务流程 | C1 | 否 | 5 |
| | C2 分龄活动供给与课程脚本 | C2 | 否 | 5 |
| | C3 亲子餐饮与过敏原管理 | C3 | 是 | 5 |
| | C4 借用物资与特殊需求支持 | C4 | 否 | 5 |
| D 安全保护与应急 | D1 儿童风险点台账与巡检闭环 | D1 | 是 | 5 |
| | D2 消防安全、疏散与演练 | D2 | 是 | 5 |
| | D3 医疗联动与应急处置能力 | D3 | 是 | 5 |
| | D4 活动风险评估与保险/第三方管理 | D4 | 是 | 5 |
| E 人员能力与培训 | E1 亲子服务负责人配置与能力 | E1 | 否 | 5 |
| | E2 一线人员分龄沟通与服务礼仪 | E2 | 否 | 5 |
| | E3 急救与安全培训、持证或考核 | E3 | 是 | 5 |
| | E4 传承/研学/户外等专项人员管理 | E4 | 否 | 5 |
| F 体验特色与持续改进 | F1 在地文化/自然教育特色产品 | F1 | 否 | 5 |
| | F2 体验质量与活动复盘机制 | F2 | 否 | 5 |
| | F3 投诉处理与未成年人权益保护处置 | F3 | 是 | 5 |
| | F4 满意度、复购与改进绩效 | F4 | 否 | 5 |
附录B（规范性）等级评定申请表
说明：申请表可纸质或电子方式提交。涉及个人信息的，应遵循“最小必要”原则。
B.1 申请单位基本信息
| 项目 | 内容 |
|—|—|
| 民宿名称（全称） | |
| 统一社会信用代码 | |
| 经营地址 | |
| 法定代表人/负责人 | |
| 联系人 | |
| 联系电话 | |
| 电子邮箱 | |
| 官网/平台链接（如有） | |
| 客房数量/可售客房数 | |
| 是否提供餐饮（是/否） | |
| 主要目标客群（可多选） | 婴幼儿家庭/学龄家庭/研学家庭/其它： |
| 申请技术等级及对外评价标识（勾选） | □一级（DL1，一钻级） □二级（DL2，二钻级） □三级（DL3，三钻级） □四级（DL4，四钻级） □五级（DL5，五钻级） |
B.2 资质与合规声明（申请方填写）
1) 本单位已依法取得并持续有效的经营资质（营业执照、旅馆业相关许可或备案、消防相关证明、食品经营相关资质等）。
2) 本单位近一年无重大安全责任事故、重大食品安全事故、重大消防事故与严重失信行为。
3) 本单位承诺提供的申请材料真实、完整、可追溯，愿意接受现场核查与复核监督。
申请单位（盖章）：__________
负责人签字：__________
日期：____年__月__日
B.3 随附材料清单（勾选）
| 序号 | 材料名称 | 是否提交 | 备注 |
|—:|—|:—:|—|
| 1 | 经营资质与证照复印件/扫描件 | □是 □否 | |
| 2 | 亲子服务制度文本（含岗位职责） | □是 □否 | |
| 3 | 儿童风险点台账与巡检记录（近3个月） | □是 □否 | |
| 4 | 活动方案/课程脚本与风险告知模板 | □是 □否 | |
| 5 | 培训计划、培训记录与考核记录 | □是 □否 | |
| 6 | 亲子设施清单与维护/消毒记录 | □是 □否 | |
| 7 | 投诉处理与整改闭环记录（近6个月） | □是 □否 | |
| 8 | 顾客满意度/评价数据（近6个月） | □是 □否 | |
| 9 | 自评表（附录A/附录C） | □是 □否 | |
| 10 | 其他（可选）：保险单、合作协议等 | □是 □否 | |
附录C（规范性）现场检查表（含评分细则）
说明：现场检查应形成“检查记录+证据编号+评分结果”。评分细则给出0～5分判定参考，评审组可结合实际取整。
证据形式示例：制度文件（DOC）、照片/视频（PIC/VID）、台账记录（REC）、访谈纪要（INT）、现场演示（DEM）、第三方报告（REP）。
C.1 A 基础合规与管理
#### C.1.1 A1 合法合规与资质公示（关键项）
检查要点：
1) 证照齐全且在有效期内；
2) 经营地址、经营范围与实际一致；
3) 前台/公共区域公示主要证照与投诉渠道。
证据类型： DOC、PIC、INT
评分参考：
#### C.1.2 A2 亲子服务制度与岗位职责
检查要点：
1) 是否形成亲子服务制度（流程、设施借用、活动管理、风险告知、投诉处理等）；
2) 是否明确岗位职责与交接机制；
3) 是否有制度宣贯与更新记录。
证据类型： DOC、REC、INT
评分参考：
#### C.1.3 A3 风险告知、服务边界与信息公开（关键项）
检查要点：
1) 预订/入住环节是否有亲子服务告知与风险提示；
2) 是否明确监护责任与民宿服务边界；
3) 宣传与实际一致，收费规则明确。
证据类型： DOC、PIC、REC、INT
评分参考：
#### C.1.4 A4 数据与隐私保护（未成年人）（关键项）
检查要点：
1) 未成年人照片/视频采集是否有告知与同意；
2) 客人信息（含儿童信息）是否最小必要、授权访问、定期清理；
3) 是否建立隐私泄露处置与内部权限管理机制。
证据类型： DOC、REC、INT
评分参考：
C.2 B 设施与空间适配
#### C.2.1 B1 亲子客房与睡眠安全配置（关键项）
检查要点：
1) 儿童床/加床、防跌落护栏、窗户限位等是否齐全可用；
2) 尖锐、易碎、可吞咽物品是否有效管控；
3) 室内空气质量、温湿度与噪声控制是否适宜儿童睡眠。
证据类型： PIC、DEM、REC
评分参考：
#### C.2.2 B2 卫浴与洗护适配、消毒与防滑（关键项）
检查要点：
1) 防滑措施、儿童洗护用品、踏凳/马桶圈等适配；
2) 消毒流程与记录；
3) 热水温度与防烫伤提示。
证据类型： PIC、REC、DEM
评分参考：
#### C.2.3 B3 公共活动空间与视线照护（关键项）
检查要点：
1) 是否设置阅读/游戏/手作等空间；
2) 成人视线覆盖与动线组织；
3) 材料安全、边角圆润、标识与年龄提示。
证据类型： PIC、DEM、INT
评分参考：
#### C.2.4 B4 户外活动区与动线安全（关键项）
检查要点：
1) 户外活动区域是否设置围挡、地面防滑、防跌落措施；
2) 水体、台阶、坡道、观景平台等高风险点管控；
3) 夜间照明与导向标识。
证据类型： PIC、DEM、REC
评分参考：
C.3 C 服务供给与流程
#### C.3.1 C1 预订—入住—离店亲子服务流程
检查要点：
1) 预订时是否可识别亲子需求并提供清单；
2) 入住引导与家庭指引；
3) 离店反馈与改进闭环。
证据类型： DOC、REC、INT
评分参考：
#### C.3.2 C2 分龄活动供给与课程脚本
检查要点：
1) 每周活动计划与备选方案；
2) 分龄课程脚本/材料清单/时长与人数上限；
3) 活动记录与复盘。
证据类型： DOC、REC、PIC、INT
评分参考：
#### C.3.3 C3 亲子餐饮与过敏原管理（关键项）
检查要点：
1) 儿童餐/少盐少油选择与营养提示；
2) 过敏原提示与点餐确认流程；
3) 加热、消毒、留样（如适用）等卫生管理。
证据类型： DOC、REC、PIC、INT
评分参考：
#### C.3.4 C4 借用物资与特殊需求支持
检查要点：
1) 婴幼儿用品借用（婴儿床、消毒器、温奶器等）管理；
2) 特殊需求沟通机制；
3) 借用登记、清洁消毒记录。
证据类型： REC、PIC、INT
评分参考：
C.4 D 安全保护与应急
#### C.4.1 D1 儿童风险点台账与巡检闭环（关键项）
检查要点：
1) 风险点台账覆盖关键区域与活动；
2) 日常巡检频次与记录；
3) 隐患整改闭环（整改前后照片/复核记录）。
证据类型： REC、PIC、INT
评分参考：
#### C.4.2 D2 消防安全、疏散与演练（关键项）
检查要点：
1) 消防设施配置与巡检；
2) 疏散通道、安全出口与标识；
3) 员工消防培训与演练记录（含亲子客群疏散提示）。
证据类型： PIC、REC、DEM
评分参考：
#### C.4.3 D3 医疗联动与应急处置能力（关键项）
检查要点：
1) 急救用品、血氧/体温监测（如适用）；
2) 周边医疗点信息与联络流程；
3) 典型情形处置预案（过敏、噎塞、溺水、骨折等）与演练。
证据类型： DOC、REC、PIC、INT
评分参考：
#### C.4.4 D4 活动风险评估与保险/第三方管理（关键项）
检查要点：
1) 活动风险评估表（含天气、场地、工具、交通等）；
2) 第三方合作项目的资质审核与责任划分；
3) 保险建议、监护确认与同意留痕。
证据类型： DOC、REC、INT
评分参考：
C.5 E 人员能力与培训
#### C.5.1 E1 亲子服务负责人配置与能力
检查要点：
1) 是否设亲子服务负责人（可兼职）；
2) 是否具备组织活动、沟通协调与风险管理能力；
3) 是否主持改进与培训。
证据类型： DOC、INT、REC
评分参考：
#### C.5.2 E2 一线人员分龄沟通与服务礼仪
检查要点：
1) 一线人员是否掌握儿童沟通与亲子服务礼仪；
2) 是否尊重未成年人，避免不当行为；
3) 是否能提供分龄引导与秩序管理。
证据类型： INT、DEM、REC
评分参考：
#### C.5.3 E3 急救与安全培训、持证或考核（关键项）
检查要点：
1) 是否开展急救与安全培训；
2) 是否有考核或持证（如红十字急救培训等，非强制但鼓励）；
3) 是否能进行基础处置演示。
证据类型： DOC、REC、DEM
评分参考：
#### C.5.4 E4 传承/研学/户外等专项人员管理
检查要点：
1) 专项人员（讲师/教练/传承人）准入条件与合作协议；
2) 岗前沟通与安全要求；
3) 现场组织与监督。
证据类型： DOC、REC、INT
评分参考：
C.6 F 体验特色与持续改进
#### C.6.1 F1 在地文化/自然教育特色产品
检查要点：
1) 是否形成稳定特色产品线；
2) 是否尊重在地文化与生态保护；
3) 是否有季节性更新。
证据类型： DOC、PIC、REC、INT
评分参考：
#### C.6.2 F2 体验质量与活动复盘机制
检查要点：
1) 是否有体验质量标准（时长、人数、材料、服务话术等）；
2) 是否有复盘记录与改进动作；
3) 是否关注儿童体验与参与度。
证据类型： REC、DOC、INT
评分参考：
#### C.6.3 F3 投诉处理与未成年人权益保护处置（关键项）
检查要点：
1) 投诉渠道公示与响应时限；
2) 重大投诉分级处置、证据保全与复盘；
3) 涉未成年人权益事项优先处置与报告机制。
证据类型： REC、DOC、INT
评分参考：
#### C.6.4 F4 满意度、复购与改进绩效
检查要点：
1) 满意度与评价数据采集；
2) 复购复访、推荐度与改进绩效；
3) 与等级目标的对齐。
证据类型： REC、REP、INT
评分参考：
附录D（规范性）等级评定报告目录（建议结构）
说明：本目录为报告应包含内容的最低要求，评审机构可根据需要补充。
附录E（规范性）证据材料清单（示例）
| 证据编号 | 证据名称 | 证据类型 | 对应指标代码 | 提供方 | 备注 |
|—:|—|—|—|—|—|
| E-001 | 营业执照/许可证明 | DOC | A1 | 申请方 | |
| E-002 | 亲子服务制度（完整版） | DOC | A2 | 申请方 | |
| E-003 | 亲子服务告知书/风险提示书模板 | DOC | A3、D4 | 申请方 | |
| E-004 | 隐私政策与未成年人信息同意记录样例 | DOC/REC | A4 | 申请方 | 脱敏 |
| E-005 | 儿童风险点台账（近3个月） | REC | D1 | 申请方 | |
| E-006 | 巡检与整改闭环记录 | REC/PIC | D1 | 申请方 | |
| E-007 | 消防巡检与演练记录 | REC | D2 | 申请方 | |
| E-008 | 儿童餐菜单与过敏原提示样例 | DOC/PIC | C3 | 申请方 | |
| E-009 | 活动课程脚本与材料清单 | DOC | C2、F2 | 申请方 | |
| E-010 | 投诉处理与整改记录 | REC | F3 | 申请方 | |
| E-011 | 满意度/平台评价数据汇总 | REP | F4 | 申请方 | |
| E-012 | 第三方合作协议与资质证明 | DOC | D4、E4 | 双方 | |
附录F（资料性）典型案例
F.1 案例1：以“分龄空间+分龄课程”提升亲子复购率
背景： 民宿位于山地村落，客群以4岁～12岁家庭为主，旺季拥挤导致儿童活动秩序难以管理。
做法：
1) 将公共空间划分为“低龄软垫游戏区”“绘本阅读区”“手作材料区”“家长休憩区”，并设置视线覆盖的座位布局；
2) 将活动按年龄设计：4～6岁侧重感官与手部精细动作，7～12岁侧重自然观察与手作技能；
3) 采用“活动报名—风险提示—材料领取—过程记录—结营反馈”闭环，沉淀课程脚本；
4) 对高风险环节（剪刀、热水、户外路线）增加规则与防护用品；
5) 以数据看板跟踪参与率、满意度与投诉点，季度复盘并更新课程。
成效： 旺季秩序显著改善；活动参与率提升；“孩子愿意再来”成为主要好评点。
F.2 案例2：建立“儿童风险点台账+巡检闭环”降低事故概率
背景： 民宿有水景与台阶，存在跌落、滑倒和走失风险。
做法：
1) 建立儿童风险点台账，逐点标注风险类型、责任人、控制措施与检查频次；
2) 对水边设置围挡与“监护提醒”标识，夜间照明加密；
3) 每日开业前与晚间各巡检一次，雨季增加频次；
4) 发现隐患拍照记录，明确整改时限与复核人；
5) 将典型风险处置（走失、落水）纳入演练。
成效： 隐患整改效率提升；儿童跌倒投诉显著下降；家长安全感提升。
附录G（资料性）常见问题解答（FAQ）
G.1 亲子友好型民宿是否可以提供“托管/看护”服务？
不建议以“托管/看护”作为核心承诺。本文件强调“亲子友好”应以设施适配、活动组织和风险提示为主，监护责任仍由监护人依法承担。若确需提供临时照看支持，应明确定义服务边界、时长、条件与风险提示，并形成书面确认记录。
G.2 如何处理儿童过敏或特殊饮食需求？
建议在预订或入住环节收集（自愿提供）过敏原信息，点餐时进行二次确认；菜单或点餐系统应提示常见过敏原；对无法保证的需求应明确告知并提供替代方案。
G.3 民宿是否必须每周固定开展亲子活动？
建议保持稳定活动供给，并提供“天气/人数不足”情况下的备选方案。评定时更关注“活动的安全性、分龄适配性、可追溯性与体验质量”。
G.4 评分中关键项为何重要？
关键项对应未成年人安全、消防、食品安全、隐私保护等底线要求。关键项不达标会显著增加安全与合规风险，因此即使总分达标也不应授予对应等级。
G.5 证据材料是否会泄露客人隐私？
评审中应遵循最小必要原则，涉及个人信息的证据应脱敏处理，并由评审机构建立保密与销毁机制。
+# 附录（规范性）技术等级结果管理要求
本文件的评价结果采用DL1—DL5技术等级，分别对应一级—五级和一钻级—五钻级展示名称；技术等级、展示名称与评价范围应同步记录。重大违法违规、重大安全隐患或事故、材料造假、拒绝核查以及未完成重大整改属于否决项，不得确定DL1—DL5等级。
评价结果有效期为三年。有效期内每年至少开展一次监督；监督结论可为保持、限期整改、降级、暂停、撤销或注销。有效期届满前六个月可申请复评，复评应重新核验基本条件、评分证据和整改闭环。
电子评价证书、纸质评价证书、牌匾、数字徽章和动态查询页（如使用）应至少载明标准编号、标准名称、主体名称、评价范围、技术等级、展示名称、有效期、唯一编号、当前状态和动态查询二维码。评价结果不得与缴费、咨询服务、共建或资源置换绑定，不得暗示行政许可、政府授牌、国家级评价或法定认证。
